Il corso esplora il comportamento del consumatore digitale attraverso un approccio multidisciplinare che integra prospettive psicologiche, tecnologiche e strategiche. Vengono analizzati i processi decisionali online, le influenze cognitive ed emotive sulle scelte di consumo, e il ruolo delle piattaforme digitali nel modellare le preferenze degli utenti. Particolare attenzione è dedicata all’uso dei dati e dell’intelligenza artificiale per la personalizzazione delle esperienze d’acquisto, nonché alle implicazioni etiche e ai rischi legati alla privacy e alla manipolazione algoritmica. Inoltre, il corso approfondisce le strategie omnicanale e le dinamiche del customer journey, con un focus sulle tecnologie emergenti che stanno trasformando il rapporto tra consumatori e imprese. L’approccio didattico combina lezioni teoriche con l’analisi di casi studio ed esercitazioni pratiche, fornendo agli studenti strumenti critici e operativi per comprendere e gestire le sfide del mercato digitale.

Il corso è strutturato in tre moduli che analizzano il comportamento del consumatore digitale da diverse prospettive: psicologica, tecnologica e strategica. Il Modulo I introduce le basi teoriche del digital consumer behaviour e i processi decisionali online. Il Modulo II approfondisce il ruolo dei dati, della personalizzazione e delle influenze sociali nel comportamento d’acquisto digitale. Il Modulo III esamina le strategie omnicanale e gli strumenti per rendere i consumatori più consapevoli nella gestione delle loro decisioni digitali. Ogni sessione include letture teoriche, discussioni su casi studio ed esercitazioni pratiche.